Договор-оферта на оказание услуг доступа к программе Протолика

Настоящий документ — публичная оферта (далее — Оферта) ООО «Городские системы хранения» (далее — Лицензиар) в адрес любого дееспособного лица (далее — Лицензиат), принимающего её условия, на предоставление неисключительного права использования сервиса «Протолика» — сервиса ИИ-протоколирования профессиональных разговоров — путём удалённого доступа через сеть Интернет.

1. Термины и определения

Сервис «Протолика» — программа для электронных вычислительных машин, размещённая на серверах Лицензиара и доступная Лицензиату через сеть Интернет: приложение — по адресу app.med.protolika.ru (медицинский контур), app.pravo.protolika.ru (юридический контур), app.psy.protolika.ru (контур психологической практики) или app.meet.protolika.ru (контур протоколирования совещаний «Протолика.Совещания»; далее совместно — приложения Сервиса), информация о Сервисе — на сайтах protolika.ru, med.protolika.ru, pravo.protolika.ru, psy.protolika.ru и meet.protolika.ru. Медицинский, юридический контуры, контур психологической практики и контур протоколирования совещаний являются частями единого Сервиса; условия настоящей Оферты в равной мере применяются к использованию Сервиса через любое из приложений. Программа автоматизирует распознавание речи профессиональных разговоров (приём врача, консультация юриста, сессия психолога-консультанта, рабочее совещание, переговоры, заседание комиссии, иные профессиональные встречи), диаризацию (разделение голосов участников разговора) и составление черновика профессиональной документации, в том числе медицинской. Использование вертикали «Протолика.Docs» для физических лиц (сайт docs.protolika.ru, приложение app.docs.protolika.ru) настоящей Офертой не регулируется — к нему применяется отдельная оферта, размещённая по адресу protolika.ru/legal/offer-docs.html.

Личный кабинет — персональный раздел Лицензиата в приложении Сервиса, доступный после авторизации.

Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Лицензиата (логин и пароль).

Подписка — право использования Сервиса в течение оплаченного периода на условиях выбранного Тарифа.

Тариф — набор условий использования Сервиса (объём прав, лимиты, цена, период). Действующие Тарифы и их стоимость установлены непосредственно в разделе 5 настоящей Оферты и являются её существенным условием; информация о Тарифах дополнительно публикуется в справочно-ознакомительных целях на сайтах Сервиса (в том числе med.protolika.ru/#pricing, pravo.protolika.ru/#pricing, psy.protolika.ru/#pricing и meet.protolika.ru/#pricing). При любом расхождении такой справочной информации с настоящей Офертой применяются условия, установленные в Оферте. Тарифы устанавливаются для каждого отраслевого контура Сервиса отдельно; к Лицензиату применяется Тариф того контура, в котором он использует Сервис (п. 5.2).

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса «Протолика» в его функциональном назначении путём удалённого доступа через сеть Интернет.

2.2. Сервис основан на программах для ЭВМ, зарегистрированных в Реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент), правообладателем которых является Лицензиар: программа для ЭВМ «Протолика» — Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026681778 от 16.07.2026 (заявка № 2026681250/69 от 09.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/7cddf0a9-c5ed-4c75-bf33-cd76e14d15c4; программа для ЭВМ «Протолика.Мед» — Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026681779 от 16.07.2026 (заявка № 2026681267/69 от 09.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/508911dd-ad4c-4fe8-b68e-0ab2ada75e34; программа для ЭВМ «Протолика.Право» — Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026682091 от 20.07.2026 (заявка № 2026681451 от 10.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/01f3c317-5863-4f6f-b526-5260194df5e8; программа для ЭВМ «Протолика.Практика» — Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026682898 от 27.07.2026 (заявка № 2026681731 от 14.07.2026). Контур протоколирования совещаний («Протолика.Совещания») работает на базе программы для ЭВМ «Протолика» (свидетельство № 2026681778); отдельная программа для ЭВМ для данного контура не регистрировалась. Подана заявка на регистрацию товарного знака «Протолика» (заявка № 2026884703 от 09.07.2026).

2.3. Исключительные права на программы для ЭВМ «Протолика», «Протолика.Мед», «Протолика.Право» и «Протолика.Практика» принадлежат Лицензиару: программы созданы как служебные произведения (ст. 1295 Гражданского кодекса РФ). Лицензиар предоставляет Лицензиатам право использования Сервиса непосредственно в качестве правообладателя.

2.4. Лицензия предоставляется на территории всех стран мира на срок действия Подписки.

2.5. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) с гарантиями, прямо предусмотренными настоящей Офертой.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ является совершение Лицензиатом любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи в любом из приложений Сервиса (app.med.protolika.ru, app.pravo.protolika.ru, app.psy.protolika.ru или app.meet.protolika.ru) путём заполнения формы и подтверждения адреса электронной почты;
• оплата выбранного Тарифа.

3.2. Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что: ознакомился с условиями Оферты; обладает дееспособностью и полномочиями на её акцепт; принимает условия в полном объёме без оговорок.

3.3. Акцепт настоящей Оферты одновременно означает принятие Лицензиатом её неотъемлемых частей: Политики конфиденциальности и применимого к деятельности Лицензиата соглашения об обработке персональных данных участников записываемых разговоров — Соглашения об обработке ПДн (пациенты) при использовании Сервиса в медицинской деятельности, Соглашения об обработке ПДн доверителей при использовании Сервиса в юридической деятельности, Соглашения об обработке ПДн клиентов психолога при использовании Сервиса в деятельности по психологическому консультированию либо Универсального соглашения об обработке ПДн при использовании Сервиса в иных профессиональных сферах, в том числе для протоколирования рабочих совещаний и переговоров (ст. 428, 434, 438 Гражданского кодекса РФ).

3.4. Договор, заключённый путём акцепта настоящей Оферты, распространяется на использование Сервиса через любое из приложений (app.med.protolika.ru, app.pravo.protolika.ru, app.psy.protolika.ru, app.meet.protolika.ru) независимо от того, в каком из них была создана учётная запись.

4. Бесплатный тестовый период (Trial)

4.1. После регистрации Лицензиату предоставляется бесплатный тестовый доступ к функциональности любого тарифа сроком 14 (четырнадцать) календарных дней.

4.2. Для активации тестового периода не требуется указание данных банковской карты или иных платёжных реквизитов.

4.3. По окончании тестового периода доступ к платным функциям приостанавливается. Учётная запись и сохранённые данные Лицензиата сохраняются согласно срокам, указанным в Политике конфиденциальности.

4.4. Тестовый период предоставляется один раз для каждого Лицензиата (определяется по адресу электронной почты, имени, идентификатору устройства).

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Действующие Тарифы, их состав и стоимость установлены непосредственно в пункте 5.2 настоящей Оферты и являются её существенным условием (ст. 432 Гражданского кодекса РФ). Тарифы устанавливаются для каждого отраслевого контура Сервиса отдельно; к Лицензиату применяется Тариф того контура, в котором он использует Сервис. Информация о Тарифах может дополнительно публиковаться в справочно-ознакомительных целях на сайтах Сервиса (в том числе на страницах med.protolika.ru/#pricing, pravo.protolika.ru/#pricing, psy.protolika.ru/#pricing и meet.protolika.ru/#pricing); при любом расхождении такой информации с настоящей Офертой применяются условия, установленные в Оферте.

5.2. На дату редакции Оферты применяются следующие Тарифы (Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения; указанные суммы являются конечными для Лицензиата при данном режиме; при изменении режима налогообложения Лицензиара порядок исчисления сумм может быть изменён в соответствии с законодательством Российской Федерации):

Медицинский контур (app.med.protolika.ru):

Юридический контур (app.pravo.protolika.ru):

Контур психологической практики (app.psy.protolika.ru):

Контур протоколирования совещаний (app.meet.protolika.ru):

5.2.1. Изменение Тарифов (в том числе размера платы, состава и лимитов) производится Лицензиаром в порядке изменения условий Оферты, установленном разделом 12 настоящей Оферты, с предварительным уведомлением Лицензиата не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение Тарифов не влияет на стоимость уже оплаченных Лицензиатом периодов: к ним применяется Тариф, действовавший на момент оплаты.

5.2.2. Добросовестное использование. В рамках каждого Тарифа Лицензиату доступна обработка до 1 200 (одной тысячи двухсот) минут аудиозаписей в течение одного календарного месяца в расчёте на одно место (одного специалиста). Указанный объём является пределом добросовестного использования и не влечёт автоматического приостановления или блокировки доступа при его превышении. При систематическом (в течение двух и более календарных месяцев подряд) превышении указанного объёма Лицензиар вправе предложить Лицензиату переход на иной Тариф либо согласовать индивидуальные условия использования Сервиса; до достижения такого соглашения доступ Лицензиата к Сервису сохраняется на прежних условиях.

5.3. Оплата производится Лицензиатом авансом за выбранный период. Доступ открывается в течение 15 минут после поступления оплаты.

5.4. Приём платежей осуществляется через платёжного агрегатора ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa). Лицензиар не хранит данные банковских карт Лицензиата.

5.5. Кассовый чек в электронной форме направляется Лицензиату на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

5.6. Подписка действует до окончания оплаченного периода. Продление осуществляется путём повторной оплаты выбранного Тарифа. Автоматические списания не производятся. При введении автоматического продления в будущем оно будет применяться только с согласия Лицензиата, с возможностью отключения в личном кабинете.

5.7. Лицензиат вправе выбрать месячный или годовой период оплаты. Годовая подписка предоставляется со скидкой до 20% от месячной стоимости (с учётом 12 месяцев): 20% — для тарифов «Специалист» и «Команда», 10% — для тарифа «Организация» (Clinic); итоговые годовые цены указаны в п. 5.2. При переходе с годовой подписки на месячную или досрочном расторжении неиспользованная часть оплаченного периода не возвращается, за исключением случаев, указанных в разделе 6.

5.8. Кассовый чек в электронной форме формирует и направляет Лицензиату платёжный агент ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa) в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Лицензиар самостоятельно кассовых чеков не формирует.

6. Возврат денежных средств

6.1. Услуги по предоставлению лицензии на программу для ЭВМ считаются оказанными в полном объёме с момента предоставления доступа.

6.2. Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода в общем случае не производится, что является существенным условием формирования Тарифа.

6.3. Возврат осуществляется в следующих случаях:

• Сервис не был доступен Лицензиату по вине Лицензиара более 24 (двадцати четырёх) часов подряд в течение оплаченного периода — в размере, пропорциональном времени недоступности;
• при невозможности предоставления Сервиса в силу обстоятельств, зависящих исключительно от Лицензиара, — в размере оплаты за неиспользованный период;
• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Заявление о возврате направляется на адрес support@protolika.ru. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения обоснованности заявления тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Права и обязанности Лицензиата

7.1. Лицензиат вправе:

• использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и условиями выбранного Тарифа;
• получать техническую поддержку через указанные на сайте каналы;
• в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.

7.2. Лицензиат обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации;
• обеспечивать конфиденциальность данных учётной записи;
• самостоятельно получать согласие участников записываемых разговоров на запись и обработку их персональных данных в соответствии с законодательством, в том числе ст. 9 152-ФЗ; при использовании Сервиса в медицинской деятельности — также ст. 13, 22, 22.1 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»; при обработке специальной категории персональных данных (в том числе сведений о состоянии здоровья и психическом состоянии, характерных для психологического консультирования) — с соблюдением ст. 10 152-ФЗ, в письменной форме;
• не использовать Сервис способами, нарушающими законодательство РФ;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам, превышающим лимиты Тарифа;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса (DDoS, обход лимитов, реверс-инжиниринг и т. п.).

7.3. Лицензиат принимает на себя полную ответственность за содержание загружаемых аудиозаписей и формируемой на их основе документации (в том числе медицинской), а также за соблюдение профессиональных и этических норм при оказании услуг своим клиентам и пациентам.

8. Права и обязанности Лицензиара

8.1. Лицензиар обязуется:

• предоставить Лицензиату доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному Тарифу;
• обеспечить работоспособность Сервиса с целевым уровнем доступности не ниже 99% в месяц (в течение оплаченного периода, исключая плановые работы и форс-мажор);
• обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с 152-ФЗ;
• уведомлять Лицензиата о плановых технических работах не позднее чем за 24 часа.

8.2. Лицензиар вправе:

• проводить плановые и внеплановые технические работы;
• в одностороннем порядке изменять условия Оферты с уведомлением Лицензиата за 14 календарных дней до вступления изменений в силу;
• приостановить или прекратить доступ Лицензиата к Сервису в случае нарушения им условий Оферты с предварительным уведомлением;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе хостинг-провайдеров, платёжных агрегаторов).

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Лицензиар не несёт ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Лицензиара (отсутствие интернета у Лицензиата, неисправность его устройств, действия третьих лиц);
• содержание документов (в том числе медицинских карт), сгенерированных на основе данных Лицензиата, а также за решения, принимаемые Лицензиатом на их основе;
• любые косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный вред.

9.3. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему договору в любом случае ограничена суммой денежных средств, уплаченных Лицензиатом за последний оплаченный период.

9.4. Сервис является вспомогательным инструментом и не заменяет квалифицированного профессионального суждения (в том числе медицинского). Окончательный документ формируется и подписывается Лицензиатом.

10. Конфиденциальность, электронная подпись и обработка персональных данных

10.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении информации, ставшей известной в связи с исполнением настоящего договора.

10.2. Условия обработки персональных данных Лицензиата определяются Политикой конфиденциальности.

10.2.1. Соглашение о простой электронной подписи. В соответствии с ч. 2 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны договорились, что электронные документы (в том числе согласия, подтверждения и заявления), подписанные простой электронной подписью Лицензиата, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простой электронной подписью Лицензиата признаётся:

• совершение подтверждающего действия (нажатие кнопки подтверждения, проставление отметки) в аутентифицированной сессии Личного кабинета — ключом простой электронной подписи выступает сочетание логина (адреса электронной почты) и пароля учётной записи Лицензиата;
• ввод одноразового кода, направленного на подтверждённый адрес электронной почты или номер телефона Лицензиата, — ключом выступает одноразовый код в сочетании с идентификатором получателя.

10.2.2. Лицом, подписавшим электронный документ, считается лицо, которому принадлежит учётная запись (подтверждённый адрес электронной почты, номер телефона), с использованием которой совершено подтверждающее действие. Лицензиат обязан соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи (данных учётной записи, одноразовых кодов) и незамедлительно уведомлять Лицензиара о нарушении его конфиденциальности. Лицензиар фиксирует дату, время подтверждающего действия и версию подтверждаемого текста; такие записи признаются Сторонами достаточным доказательством подписания.

10.2.3. Порядок, установленный пп. 10.2.1–10.2.2, применяется в том числе к согласию Лицензиата на обработку эталона голоса (образца голоса для атрибуции реплик специалиста) и к иным электронным подтверждениям, предусмотренным функциональностью Сервиса.

10.3. Условия обработки персональных данных участников записываемых разговоров (пациентов, доверителей, клиентов психолога, участников совещаний и переговоров и иных участников) определяются отдельным соглашением об обработке персональных данных для соответствующей вертикали Сервиса — Соглашением об обработке ПДн (пациенты) при использовании Сервиса в медицинской деятельности, Соглашением об обработке ПДн доверителей при использовании Сервиса в юридической деятельности, Соглашением об обработке ПДн клиентов психолога при использовании Сервиса в деятельности по психологическому консультированию либо Универсальным соглашением об обработке ПДн при использовании Сервиса в иных профессиональных сферах, в том числе для протоколирования рабочих совещаний и переговоров (контур «Протолика.Совещания»), — с которым Лицензиат соглашается одновременно с акцептом настоящей Оферты.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта Оферты до момента: (а) удаления учётной записи Лицензиатом; (б) расторжения договора по соглашению сторон или в одностороннем порядке.

11.2. Лицензиат вправе расторгнуть договор в любой момент путём удаления учётной записи в Личном кабинете либо направления соответствующего заявления на адрес support@protolika.ru.

11.3. Лицензиар вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Лицензиатом условий Оферты с предварительным уведомлением за 7 календарных дней.

12. Изменение условий

12.1. Лицензиар вправе изменять условия Оферты, тарифы и иные сопутствующие документы. Актуальная редакция размещается по адресу protolika.ru/legal/offer.html.

12.2. Об изменениях Лицензиат уведомляется по электронной почте не позднее чем за 14 календарных дней до их вступления в силу.

12.3. Если Лицензиат не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до их вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

13. Разрешение споров

13.1. Споры, возникающие в связи с настоящим договором, стороны разрешают путём переговоров. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.

13.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Лицензиара