Договор-оферта на предоставление доступа к сервису «Протолика.Docs»

Настоящий документ — публичная оферта (далее — Оферта) ООО «Городские системы хранения» (далее — Исполнитель) в адрес любого дееспособного физического лица (далее — Пользователь), принимающего её условия, на предоставление доступа к сервису «Протолика.Docs» — программе для ЭВМ, автоматически формирующей черновики типовых документов на основе устного или письменного рассказа Пользователя, — путём удалённого доступа через сеть Интернет.

1. Термины и определения

Сервис «Протолика.Docs» (далее — Сервис) — программа для электронных вычислительных машин, размещённая на серверах Исполнителя и доступная Пользователю через сеть Интернет: приложение — по адресу app.docs.protolika.ru, информация о Сервисе — на сайте docs.protolika.ru. Сервис автоматически формирует черновики типовых документов (претензия, заявление, расписка, доверенность и другие типы, перечень которых доступен в приложении) на основе устного или письменного рассказа Пользователя. Сервис является вертикалью платформы «Протолика» для физических лиц; использование профессиональных вертикалей платформы (app.med.protolika.ru, app.pravo.protolika.ru, app.psy.protolika.ru) регулируется отдельной офертой, размещённой по адресу protolika.ru/legal/offer.html.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям Сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Личный кабинет — персональный раздел Пользователя в приложении Сервиса, доступный после авторизации.

Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя (адрес электронной почты и пароль либо иной предусмотренный Сервисом способ входа).

Кредит — право Пользователя на однократное формирование черновика одного документа. Кредит считается использованным в момент формирования черновика; повторные генерации и правки того же документа кредит не расходуют.

Тариф — набор условий возмездного использования Сервиса (количество Кредитов либо период подписки, цена). Перечень действующих Тарифов и их стоимость публикуются на сайте Сервиса docs.protolika.ru и в интерфейсе приложения (п. 5.2).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису «Протолика.Docs» — программе для ЭВМ, автоматически формирующей черновики типовых документов на основе устного или письменного рассказа Пользователя. Результат работы Сервиса — черновик документа, требующий проверки и доработки Пользователем. Сервис не является юридической услугой или юридической консультацией; Исполнитель не оценивает правовую позицию Пользователя и не гарантирует достижение правового результата, на который направлен документ.

2.2. Сервис работает на базе программы для ЭВМ «Протолика», зарегистрированной в Реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент): Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026681778 от 16.07.2026 (заявка № 2026681250/69 от 09.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/7cddf0a9-c5ed-4c75-bf33-cd76e14d15c4. Правообладателем программы является Исполнитель.

2.3. Исключительное право на программу принадлежит Исполнителю: программа создана как служебное произведение (ст. 1295 Гражданского кодекса РФ). Исполнитель предоставляет Пользователям доступ к программе непосредственно в качестве правообладателя.

2.4. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) с гарантиями, прямо предусмотренными настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ является совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи в приложении Сервиса (app.docs.protolika.ru) путём заполнения формы и подтверждения адреса электронной почты;
• оплата выбранного Тарифа.

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что: ознакомился с условиями Оферты; обладает дееспособностью; является физическим лицом и использует Сервис для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; принимает условия Оферты в полном объёме.

3.3. Акцепт настоящей Оферты одновременно означает принятие Пользователем её неотъемлемых частей: Политики конфиденциальности, Условий обработки персональных данных пользователей сервиса «Протолика.Docs» и Согласия на обработку персональных данных, отметку о котором Пользователь проставляет при регистрации (ст. 428, 434, 438 Гражданского кодекса РФ).

4. Безвозмездное использование Сервиса

4.1. Сервис может использоваться безвозмездно в пределах бесплатного лимита — 1 (один) документ в сутки на одну учётную запись. Формирование документов сверх бесплатного лимита осуществляется за счёт Кредитов, приобретаемых по Тарифам (раздел 5). Повторные генерации и правки уже сформированного документа Кредиты не расходуют и в бесплатный лимит не засчитываются; Исполнитель вправе устанавливать разумные технические ограничения числа повторных генераций одного документа, отображаемые в интерфейсе приложения.

4.2. Для безвозмездного использования Сервиса в пределах бесплатного лимита не требуется указание данных банковской карты или иных платёжных реквизитов.

4.3. Исполнитель вправе увеличивать бесплатный лимит без предварительного уведомления; об уменьшении бесплатного лимита Пользователи уведомляются на сайте Сервиса и по электронной почте не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Черновики, сформированные в период действия прежних редакций Оферты (в том числе в период полностью безвозмездного использования Сервиса), сохраняются в учётной записи Пользователя.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Возмездное использование Сервиса возможно в следующих формах:

• разовая оплата — приобретение одного Кредита (одного документа);
• пакеты Кредитов — приобретение нескольких Кредитов со скидкой относительно разовой оплаты;
• подписка — использование Сервиса в течение оплаченного периода на условиях выбранного Тарифа (при наличии соответствующего Тарифа в перечне действующих).

5.2. Действующие Тарифы:

Актуальный перечень Тарифов, их состав и стоимость публикуются на сайте Сервиса docs.protolika.ru и отображаются Пользователю в интерфейсе приложения до момента оплаты. Цена доводится до Пользователя до заключения договора об оказании соответствующей платной услуги (ст. 10 Закона о защите прав потребителей); к оплаченным Кредитам и периодам подписки применяется цена, действовавшая на момент оплаты, — последующее изменение Тарифов на них не влияет.

5.3. Неиспользованные Кредиты действуют 365 (триста шестьдесят пять) дней с момента оплаты; количество и срок действия Кредитов отображаются Пользователю в интерфейсе приложения. Истечение срока действия Кредитов не лишает Пользователя права на отказ от договора и возврат, предусмотренного разделом 6, заявленного до истечения срока.

5.4. Оплата производится Пользователем авансом. Доступ к оплаченному объёму услуг открывается сразу после поступления оплаты (как правило, в течение 15 минут).

5.5. Приём платежей осуществляется через платёжного агрегатора ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa). Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователя.

5.6. Кассовый чек в электронной форме формирует и направляет Пользователю платёжный агент ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa) на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Для совершения оплаты необходим подтверждённый адрес электронной почты.

5.7. Подписка действует до окончания оплаченного периода. Продление осуществляется путём повторной оплаты. Автоматические списания не производятся; при введении автоматического продления в будущем оно будет применяться только с согласия Пользователя, с возможностью отключения в Личном кабинете.

6. Отказ от договора и возврат денежных средств

6.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата (ст. 32 Закона о защите прав потребителей):

• стоимости неиспользованных Кредитов — пропорционально их количеству от фактически уплаченной за них суммы;
• при подписке — части оплаты пропорционально неиспользованному периоду подписки.

6.2. Заявление об отказе и возврате направляется на адрес support@protolika.ru с адреса электронной почты, привязанного к учётной записи. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

6.3. Возврат также производится в случае недоступности Сервиса по вине Исполнителя более 24 (двадцати четырёх) часов подряд в течение оплаченного периода подписки — в размере, пропорциональном времени недоступности, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Кредит, использованный на формирование черновика (п. 1 — термин «Кредит»), считается оказанной частью услуги; уплаченная за него сумма при отказе от договора не возвращается, что не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей на случай оказания услуги с недостатками (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и условиями настоящей Оферты;
• получать техническую поддержку по адресу support@protolika.ru;
• в любой момент удалить любой свой документ или учётную запись целиком;
• отказаться от договора и потребовать возврат в порядке раздела 6.

7.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и составлении документов;
• обеспечивать конфиденциальность данных учётной записи;
• не включать в рассказ и документы специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические данные (ст. 11 152-ФЗ);
• указывать персональные данные третьих лиц только правомерно — в объёме, необходимом для установления или осуществления своих прав, либо при наличии иного законного основания (подробнее — Условия обработки данных, раздел 3); ответственность за правомерность указания данных третьих лиц несёт Пользователь;
• не использовать Сервис для подготовки документов с заведомо противоправными целями и иными способами, нарушающими законодательство РФ;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса (DDoS, обход лимитов, реверс-инжиниринг и т. п.).

7.3. Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании сформированного черновика и несёт ответственность за содержание итогового документа, направляемого им третьим лицам или в государственные органы.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме, предусмотренном настоящей Офертой и выбранным Тарифом;
• обеспечивать работоспособность Сервиса, исключая периоды плановых работ и обстоятельства непреодолимой силы;
• обеспечивать защиту персональных данных в соответствии со 152-ФЗ;
• уведомлять Пользователя о плановых технических работах не позднее чем за 24 часа.

8.2. Исполнитель вправе:

• проводить плановые и внеплановые технические работы;
• изменять условия Оферты в порядке, установленном разделом 12;
• приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения им условий Оферты с предварительным уведомлением;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе хостинг-провайдеров и платёжных агрегаторов).

9. Ответственность сторон и статус черновика

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации; ответственность Исполнителя перед Пользователем определяется в том числе Законом о защите прав потребителей.

9.2. Статус результата — черновик. Черновик может содержать неточности и неполноту, в том числе вследствие ошибок распознавания речи. Пользователь обязан проверить черновик перед использованием; для документов с существенными правовыми последствиями (судебные документы, сделки на крупные суммы) Исполнитель рекомендует проверку у юриста. Недостающие обязательные сведения помечаются в черновике пометкой «(не указано — уточните)»; экспортируемые файлы содержат предупреждение «ЧЕРНОВИК — проверьте перед использованием».

9.3. Сервис является вспомогательным инструментом и не заменяет юридическую консультацию. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие доступа в Интернет у Пользователя, неисправность его устройств, действия третьих лиц), а также за последствия использования Пользователем черновика без проверки, предусмотренной п. 9.2.

10. Электронная подпись и обработка персональных данных

10.1. Условия обработки персональных данных Пользователя определяются Политикой конфиденциальности и Условиями обработки персональных данных пользователей сервиса «Протолика.Docs»; согласие на обработку Пользователь даёт при регистрации по форме soglasie-docs.html.

10.2. Соглашение о простой электронной подписи. В соответствии с ч. 2 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны договорились, что электронные документы (в том числе согласия, подтверждения и заявления), подписанные простой электронной подписью Пользователя, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простой электронной подписью Пользователя признаётся:

• совершение подтверждающего действия (нажатие кнопки подтверждения, проставление отметки) в аутентифицированной сессии Личного кабинета — ключом простой электронной подписи выступает сочетание логина (адреса электронной почты) и пароля учётной записи Пользователя;
• ввод одноразового кода, направленного на подтверждённый адрес электронной почты или номер телефона Пользователя, — ключом выступает одноразовый код в сочетании с идентификатором получателя.

10.3. Лицом, подписавшим электронный документ, считается лицо, которому принадлежит учётная запись (подтверждённый адрес электронной почты, номер телефона), с использованием которой совершено подтверждающее действие. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи (данных учётной записи, одноразовых кодов) и незамедлительно уведомлять Исполнителя о нарушении его конфиденциальности. Исполнитель фиксирует дату, время подтверждающего действия и версию подтверждаемого текста; такие записи признаются Сторонами достаточным доказательством подписания.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта Оферты до момента: (а) удаления учётной записи Пользователем; (б) расторжения договора по соглашению сторон или в одностороннем порядке.

11.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент путём удаления учётной записи в приложении либо направления заявления на адрес support@protolika.ru; возврат денежных средств при этом производится в порядке раздела 6.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Пользователем условий Оферты с предварительным уведомлением за 7 (семь) календарных дней; уплаченные суммы за неиспользованные Кредиты и неиспользованный период подписки при этом возвращаются в порядке раздела 6.

12. Изменение условий

12.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и Тарифы. Актуальная редакция Оферты размещается по адресу protolika.ru/legal/offer-docs.html.

12.2. Об изменениях Пользователь уведомляется на сайте Сервиса и по электронной почте не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до их вступления в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные Пользователем Кредиты и периоды подписки (п. 5.2).

12.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до их вступления в силу с возвратом в порядке раздела 6. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны стремятся урегулировать споры в переговорном порядке. Обращение (претензия) направляется на адрес support@protolika.ru; срок ответа — 10 (десять) календарных дней с момента получения. Направление претензии не является обязательным условием обращения Пользователя в суд.

13.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Иск может быть предъявлен Пользователем по правилам подсудности, установленным ст. 17 Закона о защите прав потребителей, — в суд по месту нахождения Исполнителя, месту жительства или пребывания Пользователя либо месту заключения или исполнения договора, по выбору Пользователя.

14. Реквизиты Исполнителя